loader-test
НАЗАД

Как сохранить клиентов в кризис: 8 способов

16 октября 2020

Клиенты – основа бизнеса. Пока они остаются с компанией, никакой кризис не страшен. Какие способы помогают удержать клиента?

  1. Общие ценности. Компания должна определиться с ценностями (здоровый образ жизни, семейные ценности) и работать на целевую аудиторию, придерживающуюся тех же жизненных принципов. Схожие интересы объединяют клиента и бренд. В психологии это явление называют неявным эгоизмом.
  2. Обучайте клиентов. Не достаточно создать продукт или услугу, нужно рассказать, как ей пользоваться. Создавайте видеоинструкции, пишите письма клиентам, проводите индивидуальные консультации и прямые эфиры, посвященные продукту/услуге.
  3. Рассказывайте об обновлениях (в блоге, социальных сетях, в СМИ). Клиенты должны знать, как совершенствуется компания или ее отдельные продукты.
  4. Удивляйте и радуйте клиентов. Это не распродажи/скидки, а приятные мелочи (благодарственное письмо на почту, пробник продукции в посылке).
  5. Повышайте уровень обслуживания. Не обязательно стремиться к вау-эффекту, лучше сосредоточиться на ожиданиях клиента. Его проблемы нужно решать легко и быстро.
  6. Качество обслуживания важнее скорости. Не допускайте ситуации, когда клиенту кажется, что менеджер обслуживает его в спешке, игнорирует. Клиент должен чувствовать свою важность.
  7. Простая, но продуманная программа лояльности. Клиенты не любят программ лояльности, к которым сложно подключиться. Лучше чтобы она запускалась автоматически после регистрации клиента. Успехом пользуются программы с возможностью стать ВИП-клиентом и получить специальный статус.
  8. Поощряйте адвокатов бренда. Не оставляйте без внимания клиентов, которые делятся позитивными отзывами о компании/продукте в социальных сетях.       Говорите им «спасибо». Реферальная система с бонусами за рекомендации – тоже способ поощрения.
scroll