loader-test
НАЗАД

Способы управления репутацией, актуальные в 2020 году

25 октября 2020

Все больше компаний и отдельных личностей понимают важность создания положительного имиджа. Поэтому управление репутацией – актуальная тема для 2020 года.

Работающие инструменты для управления репутацией:

 

  1. Работа с отзывами. В 2020 году на первый план выходит законность и этичность компании, поэтому фейковые отзывы в прошлом. Стимулируйте клиентов оставлять мнение о товаре/услуге, благодарите за отзыв, работайте с негативом. Не засыпайте негативный отзыв положительными, лучше покажите, как компания решила проблему клиента. Важно, чтобы клиент оставлял негативные отзывы не на рандомных площадках (IRecommend, Отзовик), а на подконтрольной компании площадке, хабе негатива. На таких страничках негативные отзывы быстро выявляются, с ними работают, гася негатив клиента. А отзыв не «идет гулять» по Интернету.
  2. Продвижение на Гугл картах, 2GIS. Площадки используются как справочники, навигаторы, рекламные сервисы.
  3. SERM (аббревиатура от search engine reputation management). Суть инструмента в оптимизировании поисковой выдачи по запросам, касающимся репутации компании. Например, клиент ищет информацию о бренде. Цель команды, отвечающей за SERM, - добиться ситуации, когда на первой странице поиска показываются страницы с полезной и положительной информацией о бренде. SERM - это работа со ссылочной массой, вытеснении негатива и нерелевантных ссылок, создание подконтрольных сайтов, страниц, на которых размещается информация о бренде.
  4. SMRM – инструмент, преследующий схожие цели с SERM и имеющий похожий механизм работы, но нацеленный на работу в социальных сетях. SMRM выявляет негативные комментарии и работает с ними, оптимизирует аккаунт бренда, создает подконтрольные хабы негатива в социальных сетях.
  5. Разработка стратегии развития репутации. Управление репутацией требует разработки стратегии, планирования, аналитики, поддержки, и все это в рамках общей бизнес-стратегии.
scroll